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复杂不等于丰富的内容 简单是不会过时的良好体验

来源:新华网 wq933146晚报

作为用研,我们经常在可用性测试时听到用户说:啊?我没注意啊! 一个操作后,页面弹出一个对话框告知用户操作成功,反馈够明显了吧?用户说:啊?怎么没反应? 一个为了用户操作便捷而设计的常用操作入口,简约的视觉与背景区别开来。可用户还是一次次冗余操作,问及则说:啊?我没注意到啊!原来这个可以直接写说说的?! 一个新功能上线,网站主页导航上新增了一个模块,改版够大了吧?用户说:啊?我没看出有什么变化啊。 每次听到这样的话,设计师们就会抓狂:到底为什么啊?设计得这么明显,为什么用户看不见?? 要找到答案,我们可以回想一下我们自己在玩大家来找茬时的经历。 这样一张图,绝大多数人的第一眼肯定集中在这三个部位:脸、胸、臀部,接下去或许是腿、手。但是在找茬中,不同点往往出现在墙面、背景等无关紧要的地方。找茬难就难在,人会不受控制地注意一些重要的事物,而对其他信息视而不见。 人的眼睛不是扫描仪,它经过上亿年的进化,拥有快速捕捉重要信息的技能,不是为了找茬或者找入口的。 快速捕捉重要信息,就意味着要对其他信息视而不见。正是视而不见让我们能把有限的资源投在重要的信息上。 重要的信息是什么?从进化心理学的角度看:与生存和繁衍相关的信息就是重要信息,比如美女。人的眼睛,经过上亿年的进化,可以快速地看见这些信息,甚至到了不受控制的程度。与美女相比,一个功能的入口或者找茬游戏中的细微差别,就显得无关紧要了。 对人来说,什么样的信息是重要信息,会让人不受控制地注意到它?我们知道了人的注意规律,就可以运用它吸引注意,让设计不再被视而不见,让用户不再辛苦地找茬。 人不受控制地注意什么? 危险的、运动的,新异的、与背景不同,与基本生理需求相关的,与我相关的,与现代生存相关的,与繁衍相关的,当下急需的,别人注意的。 这这些规律中,有些广泛地应用在广告宣传上。一个经典的广告眼动研究表明:通过调整广告中人物的视线方向,可以把看客的注意引导到产品上,有效提高营销效果。这里,就是利用了人会注意他人的注意的规律。 GUCCI 香水的广告用充满性诱惑的人体吸引注意;甚至听说,现在已经有背面印着100元钞票图案的小广告了,这样的广告掉在地上,十个人中有九个人都会把它捡起来吧?他们利用了人对基本生理需求和现代生存需求等相关信息的注意,想要视而不见都有点违背本能了。 在我们的产品设计中,比较少利用人对基本需求、生存繁衍等相关信息的注意,更常见的是利用人对新异的、与背景不同的、运动的等相关信息的注意。 手机 QQ 空间的页面底部有一个快捷键,它可以直接进入常用操作,如写说说、传照片等。我们希望能引导用户在写说说、传照片时更多地通过快捷键来操作。可是,在可用性测试中发现,新手用户在使用时从头到尾都没有注意到这个快捷键,在事后被问及,也非常惊讶地说:原来这个是可以按的?原来这可以直接写说说?我都没有看到。至于新增的动态顶部的筛选功能,更是没有人注意到。 优化后的手机 QQ 空间是:原本方形的、与背景类似的快捷按钮变成了与背景不同的圆形,而且质感、颜色都完全不同。用户看到就会去尝试点击,发现这里可以直接操作。而动态筛选功能,作为导航条上突然出现的一个新图标,也引起用户注意和好奇。可用性测试中,用户都能主动地尝试、发现这些功能,并使用它们完成任务。 另一个例子是 QQ 咒语的反馈提示。用户在施放咒语后,会期待对方头像发生变化,可是头像变化有一个时间延迟。为了避免用户操作后无法及时看到反馈,设计师在 QQ 秀位置弹出了一个小窗口,告知用户咒语施放成功。然而用户的注意力集中在对方头像上,对小窗口视而不见。优化后的反馈是一个动画效果,由于对运动的敏感,用户迅速注意到反馈,知道自己施咒成功。同时,文案的精简也让用户迅速地捕捉到重要信息。 最后,分享一个经典的视而不见的心理学实验。在短片中,两位主持人将变一个扑克牌魔术,牌的背面会由蓝色变为红色。你能看出其中的奥秘吗?(如果视频没加载出来,请刷新一次页面,谢谢!) 感谢你的阅读,本文由 腾讯ISUX 版权所有,时请注明出处,违者必究,谢谢你的合作。 注明出处格式:腾讯ISUX () 414 684 929 765 122 44 827 150 677 47 634 445 612 242 633 665 393 144 73 62 695 768 501 102 578 38 309 802 918 233 307 23 841 275 747 950 939 228 644 335 495 107 327 504 429 692 450 849 617 734

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